Rücksendung

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Wir von Sportliche Freude möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel doch nicht passen oder Ihnen nicht gefallen, können Sie die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Rücksendeablauf.

Rücksendebedingungen

  • Frist: Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Wareneingangs, um eine Rücksendung zu veranlassen.
  • Zustand: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sein.
  • Rücksendeschein: Für alle Rücksendungen ist eine Rücksendenummer (RMA) erforderlich. Diese erhalten Sie über unser Rücksendeportal.
  • Ausnahmen von der Rückgabe: Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Restposten“ gekennzeichnet sind, sowie personalisierte Ware können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Online-Portal: Bitte starten Sie jede Rücksendung über unser Rücksendeportal auf sportlichefreude.com. Sie benötigen Ihre Auftragsnummer und E-Mail-Adresse.
  2. Artikel auswählen: Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an.
  3. Rücksendeetikett: Nach der Autorisierung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendenummer und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (für Rücksendungen innerhalb Deutschlands) zusammen mit weiteren Anweisungen.

Rücksendekosten

  • Rücksendungen innerhalb Deutschlands: Für Rücksendungen wird eine pauschale Rücksendegebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Diese deckt die Kosten des Etiketts und die Bearbeitung.
  • Internationale Rücksendungen: Kunden außerhalb Deutschlands tragen die Kosten für den Rücksendeversand selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Der Kunde ist auch für eventuell anfallende Zölle oder Steuern auf die zurückgesendeten Waren verantwortlich. Rückerstattungen erfolgen nur für den Warenwert abzüglich eventueller ursprünglicher Versandkosten.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung

  • Eingang und Prüfung: Bitte planen Sie bis zu 10 Werktage ein, bis Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen und bearbeitet ist. Alle Rücksendungen werden bei Ankunft geprüft.
  • Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bankinstitut einige Tage in Anspruch nehmen kann. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und die Rücksendegebühr (für deutsche Rücksendungen) wird abgezogen.
  • Umtausch: Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels wünschen, empfehlen wir, den originalen Artikel zurückzusenden und einen neuen Artikel auf sportlichefreude.com zu bestellen. So stellen Sie sicher, dass der gewünschte Artikel für Sie reserviert wird.

Weitere wichtige Hinweise

  • Nicht rückgabefähige Ware: Rücksendungen, die nicht unseren Bedingungen entsprechen (z.B. getragene Artikel, fehlende Etiketten), können auf Kosten des Kunden zurückgeschickt oder abgelehnt werden.
  • Verlorene Rücksendepakete: Sportliche Freude übernimmt keine Haftung für Rücksendepakete, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen. Bitte verwenden Sie das zur Verfügung gestellte vorausbezahlte Etikett (Deutschland) oder einen trackbaren Service (international) und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet ist.
  • Geschenkrücksendungen: Als Geschenk gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen gegen einen Gutschein umgetauscht werden. Der Käufer wird über die Rücksendung nicht informiert.
  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir arrangieren gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung und stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgaberegelung wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Website an unser Kundenservice-Team. Halten Sie bitte Ihre Auftragsnummer für eine schnelle Bearbeitung bereit.